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合規發展 加強自律 | 省市場監督管理局召開廣東省互聯網平臺企業行政指導會

作者:網商小編
文章附圖

2021年11月5日,廣東省市場監督管理局召集阿里巴巴華南公司、唯品會、美團優選等16家廣東轄區的重點電子商務平臺企業召開行政指導會。對企業存在的違規行為進行通報,予以提醒告誡,就規范開展“雙十一”網絡集中促銷活動進行行政指導。

會議深入學習貫徹習近平總書記關于促進平臺經濟健康發展的重要講話精神,通報我省互聯網平臺企業監管情況,要求平臺企業對照市場監管總局的116條平臺整改清單,進一步開展自查自糾,著力加強企業內部的合規建設,加快實現企業依法合規健康發展。

會議重點圍繞企業合規建設、公平交易、消保維權及訴求解決、價格監管、廣告治理、產品質量、誠信合法經營、知識產權保護等方面提出“十做到”的工作要求,要求平臺企業落實主體責任,加強對平臺內網店資質信息、商品質量、信用評價、促銷措施、售后服務等合法合規性的管控,積極配合監管部門依法查處平臺內經營者相關違法違規行為,形成平臺自治與政府監管的良性互動,共同提高平臺內經營者守法經營意識,切實維護消費者合法權益。

我會執行副會長兼秘書長劉飛娜提出協會在省局的指導和帶領下,接下來將逐一到訪平臺企業,幫助開展合規經營的工作計劃:協助平臺企業建立合規經營體系,為平臺企業建立ODR在線糾紛解決平臺提供協助和支持,使平臺企業有效降低投訴率,提升消費者的滿意度。

她表示,作為行業組織,協會希望與會各大平臺,要充分理解政府對于平臺治理的初衷,要認真學習和強化平臺企業的法律義務,切實落到實處。也歡迎大家多跟協會溝通,協會非常樂意做大家的橋梁,客觀真誠地幫大家反饋各種聲音,轉達大家對政策、措施的建議和意見。

會上,騰訊、唯品會、歡太商城等三家企業代表參會平臺也作了表態發言。


“雙11”大促將至,我會呼吁平臺企業,共同嚴格遵守“十做到”,守護互聯網行業良好營商環境,切實維護消費者合法權益。

平臺企業十做到

在“雙11”網絡集中促銷活動期間和平臺企業日常經營活動中,市場監管部門要求企業:

一、做到全面落實主體責任,建立合規管理制度,亮照亮證經營。

二、做到公平競爭,不限制、排斥經營者參加其它網絡交易平臺開展的促銷活動。

三、做到建立ODR等投訴舉報處理機制,及時處理消費者投訴舉報。

四、做到明碼標價,不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者進行交易。

五、做到履行廣告核驗義務,不發布虛假違法廣告。

六、做到健全完善平臺內產品質量管控機制,不因促銷降低商品質量,不銷售假冒偽劣商品,切實履行平臺的法定責任與義務。

七、做到誠信經營,不得利用虛假商業信息、虛構交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者或者相關公眾。

八、做到合法經營,不在平臺、網店售賣野生動植物、“電子煙”、“專供”“特供”商品、軍警服等禁售商品。

九、做到采取措施,確保消費者信息安全,不隨意收集、使用、泄露消費者個人信息。

十、做到建立知識產權保護規則,加強知識產權保護。

ODR機制簡介

在線消費糾紛解決機制(ODR機制)是消費糾紛解決的快速通道,經營者可通過互聯網平臺直接與消費者協商解決消費糾紛。市場監督管理部門推進的ODR機制建設具體是指:以全國12315平臺為依托,企業自愿進駐全國12315平臺,在轄區市場監督管理部門的指導和監督下,通過全國12315平臺為消費者提供消費糾紛在線解決服務,英文表述為Online Dispute Resolution,簡稱ODR。

ODR機制是“全網通”式的云上消費糾紛化解新機制,是經營者積極承擔消費維權主體責任,推進消費維權社會協同共治,更好地保護消費者合法權益的重要體現。

企業如自愿建立ODR機制,可與轄區內市場監管部門聯系。


點擊查看:平臺整改清單116條



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